AYAKKABI NOKTASI
SATIŞ, KARGO, İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
SON GÜNCELLEME TARİHİ: [Yayımlanma tarihi]
1. SATICI BİLGİLERİ
Ayakkabı Noktası internet sitesinin satıcısı:
BEB GRUP TURİZM DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Mustafa Paşa Mahallesi 713/1 Sokak No:3 Gebze/Kocaeli
Telefon: 0532 326 70 80
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: İlyasbey
Vergi Numarası: 1601968076
MERSİS Numarası: 0160196807600001
2. ÖDEME POLİTİKASI
Sipariş ödemeleri kredi kartıyla yapılabilir.
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ürün fiyatları aksi belirtilmedikçe KDV dâhildir. Siparişin
toplam tutarı, varsa indirim ve kargo bedeli ödeme öncesinde gösterilir.
Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısı ve bankanın
güvenlik kuralları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
3. KARGO ÜCRETİ
2.000 TL ve üzerindeki alışverişlerde standart kargo
ücretsizdir.
2.000 TL’nin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti
100 TL’dir.
Ücretsiz kargo sınırı, kupon ve indirimler uygulandıktan
sonraki ürün toplamına göre hesaplanır.
4. KARGOYA VERİLİŞ SÜRESİ
Siparişler, ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının
ardından ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Belirtilen süre ürünün müşteriye teslim edilme süresi değil,
taşıyıcı firmaya verilme süresidir.
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, hafta sonları, hava
koşulları, yoğunluk ve operasyonel aksaklıklar süreyi etkileyebilir.
5. KARGO FİRMALARI
Siparişler aşağıdaki taşıyıcılardan biriyle gönderilir:
Aras Kargo
Yurtiçi Kargo
Hepsijet
Kullanılacak firma; teslimat bölgesi, siparişin niteliği ve
operasyonel şartlara göre Ayakkabı Noktası tarafından belirlenebilir.
6. TESLİMAT
Sipariş, müşterinin ödeme sırasında belirttiği teslimat
adresine gönderilir.
Adres ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin
sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen
siparişlerin yeniden gönderim masrafı müşteriye ait olabilir.
Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi
tavsiye edilir. Pakette açılma, ezilme, yırtılma veya ıslanma bulunması halinde
kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletilmesi inceleme sürecini
kolaylaştırır.
Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala
ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
7. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinizi aşağıdaki
kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 326 70 80
İnternet sitesi: Hesabım/Siparişlerim veya iade talep alanı
bulunması halinde ilgili bölüm
Sipariş kargoya verilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir
ve ödeme kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
Sipariş kargoya verilmişse talep, cayma ve iade hükümleri
kapsamında değerlendirilir.
8. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün
içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma talebinin 14 günlük süre dolmadan e-posta, internet
sitesi veya başka bir ispatlanabilir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla
iletilmesi gerekir.
9. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtiniz:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade edilecek ürün
İade veya değişim talebi
İletişim bilgisi
Talebiniz incelendikten sonra kullanılacak iade taşıyıcısı
ve iade kodu tarafınıza bildirilir.
10. İADE ADRESİ
BEB GRUP TURİZM DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Mustafa Paşa Mahallesi
713/1 Sokak No:3
Gebze/Kocaeli
11. İADE KARGO ÜCRETİ
İade için kullanılacak taşıyıcı; Aras Kargo, Yurtiçi Kargo
veya firmalarından biri olmak üzere talep sırasında tarafınıza bildirilir.
Bildirilen taşıyıcı ve iade koduyla gönderilen cayma hakkı
iadelerinde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.
Yanlış, kusurlu, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade kargo
bedeli Ayakkabı Noktası tarafından
karşılanır.
Müşterinin bildirilen kargo firması dışında başka bir
firmayı kendi tercihiyle kullanması halinde oluşan ek maliyetler, yasal
hükümler saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.
12. ÜRÜNÜ İADE ETME SÜRESİ
Cayma bildiriminden sonra ürünün 14 gün içinde iade
taşıyıcısına teslim edilmesi gerekir.
Bu süre içinde teslim edilmeyen ürünlerle ilgili talepler,
somut olay ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
13. AYAKKABI DENEME VE KULLANIM KOŞULLARI
Ayakkabılar numara ve uyum kontrolü için temiz zeminde ve
kapalı ortamda denenmelidir.
Ayakkabının dışarıda kullanılması, tabanında kir veya aşınma
oluşması, ürünün yıkanması, kötü koku oluşması, aksesuarlarının kaybolması veya
üründe kullanıcı kaynaklı hasar meydana gelmesi iadenin reddedilmesine yol açar.
Ürünün yalnızca denenmiş olması nedeniyle iade otomatik
olarak reddedilmez.
Mağazada yapılabilecek inceleme ve deneme sınırını aşan
kullanım nedeniyle meydana gelen değer azalması, mevzuat kapsamında müşterinin
sorumluluğunda olabilir.
14. İADE PAKETİ
İade paketine mümkünse aşağıdakilerin eklenmesi gerekir:
Ürün
Ürünün kutusu
Fatura veya sipariş bilgisi
Etiketler
Aksesuarlar
Ürünle birlikte verilen promosyon veya hediyeler
Ayakkabı kutusunun doğrudan kargo poşeti gibi kullanılarak
bantlanmaması ve zarar görmeyecek şekilde dış ambalajla gönderilmesi rica
olunur.
Orijinal ambalajın zarar görmüş olması tek başına cayma
hakkını kaldırmaz. Ancak üründe gerçek bir değer kaybı meydana gelmişse yasal
değerlendirme yapılabilir.
15. PARA İADESİ
Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkındaki geri
ödemeler, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Ürün teslim edildikten sonraki iadelerde geri ödeme, ürünün
bildirilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde
yapılır.
Ürün, bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir firmayla
gönderilirse geri ödeme süresi ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlayabilir.
Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına
uygun biçimde ve müşteriye masraf yüklenmeden yapılır.
Kredi kartı iadelerinin hesap hareketlerine yansıma süresi
bankaya göre değişebilir.
16. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Ürünlerde stok uygunluğuna bağlı olarak numara, renk veya
model değişimi yapılabilir.
Değişim talebinin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde
iletilmesi gerekir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye
alternatif ürün veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.
Değişim, kanuni cayma hakkından ayrı olarak sunduğumuz
isteğe bağlı bir hizmettir. Müşteri değişim yerine ürünü iade ederek bedel
iadesi talep edebilir.
Müşterinin isteğine bağlı numara, renk veya model
değişimlerinde yeni ürünün gönderim kargo bedeli müşteriye ait olabilir. Ücret
uygulanacaksa müşteriye işlemden önce bilgi verilir.
Yanlış, kusurlu veya ayıplı ürün değişimlerinde gidiş ve
dönüş kargo bedelleri Ayakkabı Noktası tarafından karşılanır.
17. AYIPLI, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Tarafınıza yanlış, kusurlu, eksik veya hasarlı ürün
ulaştıysa durumu mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından
bildiriniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 326 70 80
İnceleme için ürünün ve paketin fotoğrafları talep
edilebilir. Fotoğraf talep edilmesi müşterinin yasal haklarını sınırlamaz.
Ayıplı ürünlerde tüketici;
Bedel iadesi,
Şartları varsa ücretsiz onarım,
İmkân bulunması halinde ayıpsız ürünle değişim
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürün işlemlerinde gerekli kargo masrafları müşteriden
talep edilmez.
18. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER
Kişiye özel üretilen veya müşterinin özel talebine göre
değiştirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen
açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
Standart ayakkabıların kutusunun açılması ve ürünün temiz
zeminde denenmesi tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.
19. İLETİŞİM
BEB GRUP TURİZM DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ayakkabı Noktası
Adres:
Mustafa Paşa Mahallesi 713/1 Sokak No:3 Gebze/Kocaeli
Telefon:
0532 326 70 80
E-posta: